扬子晚报讯（通讯员 苏消萱 记者 马燕）2024年1月3日，江苏省消保委根据此前联合部分设区市消保委组织开展的线上大闸蟹消费体察结果，召开线上大闸蟹销售相关问题监督指导会，助推产业发展，助力大闸蟹行业步入良性循环的轨道。
苏州市消保委派员参会，天猫、京东、拼多多、苏宁、抖音、快手、美团等平台代表参加会议。
据悉，近年来，网络销售、直播购物等新业态与大闸蟹销售深度融合，拓宽了大闸蟹消费市场，但是由于生鲜运输难度高、线上销售信息不对称、行业缺乏统一标准等原因，大闸蟹线上销售服务质量波动较大，引发舆论热议。
江苏省消保委自2020年起多次开展线上销售大闸蟹消费监督工作，联合相关地方政府和平台共同制定并发布《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准，并联合相关设区市进行线上大闸蟹消费体察。
本次消费体察显示，随着团体标准及政策文件的出台，部分平台积极响应，已经对线上大闸蟹类商品的销售服务做出改善。
抖音、快手、天猫平台对经营蟹卡券的商家设置准入保证金达到《规范》要求的30万元以上，其中抖音要求最高，需提交50万元保证金，如果出现商家跑路等卡券消费纠纷和风险，线上平台优先履行保证金先行赔付制度；针对大闸蟹卡券可能出现的兑换难问题，天猫、抖音、京东及快手平台发布了大闸蟹“卡券难兑换”情况下相关凯发k8官网的售后服务规则，保障消费者的求偿权；在售后赔付方面，天猫、京东、抖音、拼多多响应或高于《标准》执行大闸蟹缺斤短两和死蟹残蟹的赔付标准。
体察中还发现，在近三年省消保委持续监督指导下，大部分平台在支持蟹卡（券）七天及以上无理由退货、成功退款比例、提货物流情况及缺斤短两率等方面相较往年有所改善。
江苏省消保委表示，下一步将继续关注线上大闸蟹销售领域，着力监督线上大闸蟹消费环境，通过不断完善既有团体标准、跟踪督促平台完善管理规则、加强相关投诉受理、强化宣传教育工作等举措，与社会各界共同规范线上大闸蟹商家及平台的经营行为，促进线上大闸蟹行业良性发展。
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